“真是太感謝華夏銀行了，我一直擔心家里的這些硬幣沒地方兌換，沒想到華夏銀行這么貼心，這么快就給我解決了問題。”近日，華夏銀行北京知春支行迎來一位特殊的客戶——高阿姨家中積攢了大量硬幣，一直因為無處兌換而倍感困擾。在華夏銀行北京知春支行進社區(qū)提供“零鈔兌換”上門服務時，她得知華夏銀行提供硬幣兌換服務，便帶著多年積攢的硬幣來到知春支行網點。在網點零鈔兌換“綠色通道”，工作人員高效、專業(yè)地幫助高阿姨辦理了硬幣兌換服務，將大量1分、2分的硬幣化零為整，并貼心準備“零錢包”，將硬幣換成了方便攜帶和使用的紙幣，解決了高阿姨日常使用的困擾。

3月27日，國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，強調要充分考慮老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求，進一步提升支付服務水平，更好服務社會民生，促進高水平對外開放。華夏銀行北京分行積極響應，深入貫徹落實相關要求。高阿姨的故事正是華夏銀行北京分行在優(yōu)化支付服務、提升支付便利性方面所取得成果的一個縮影。

為切實解決老年人、境外來華人員“用現(xiàn)難”、商戶“找零難”的痛點問題，華夏銀行北京分行在中國人民銀行北京市分行指導下，緊跟總行部署，主動向責任區(qū)農貿、服務、煙酒、商超等商戶提供“零錢包”、上門收款等現(xiàn)金服務，幫助重點領域、商圈商戶（尤其是涉外商圈）做好現(xiàn)金備付工作，不僅幫助商戶解決了找零難的問題，也方便了相關群體的日常支付。同時，華夏銀行北京分行還積極開展宣教工作，引導商戶簽署“抵制拒收現(xiàn)金承諾書”，明確告知拒收現(xiàn)金是違法行為，從而增強商戶的法治意識，保障消費者的合法權益。

此外，為方便客戶隨時進行零鈔兌換，華夏銀行北京分行在轄內各網點設立了零鈔兌換“綠色通道”，可提供100元、200元、300元、500元和2000元等不同規(guī)格的零錢包，也可根據(jù)客戶需求，對零錢包面額進行現(xiàn)場配置，實現(xiàn)“隨來隨兌”“隨兌隨走”的便捷服務。

華夏銀行北京分行通過積極主動的“走出去”策略，向商戶提供現(xiàn)金服務，解決找零難題；同時，通過熱情的“迎進來”服務，為前來網點的客戶提供零鈔兌換的便利。這種內外結合的“組合拳”不僅有效打通了現(xiàn)金收付的堵點，更極大地暢通了首都的現(xiàn)金支付環(huán)境，為公眾提供了更加優(yōu)質、高效的金融服務體驗。

下一步，華夏銀行北京分行將繼續(xù)建立常態(tài)化現(xiàn)金兌換服務機制，為相關群體提供更有針對性的現(xiàn)金服務。同時，還將圍繞優(yōu)化支付服務提升便利性工作，聚焦老年人、外籍來華人員等群體需求，不斷創(chuàng)新服務模式，提供多種更加便捷優(yōu)質的支付服務，為推動社會民生的發(fā)展和促進高水平對外開放作出更大的貢獻。