10月23日，2024年中國汽車用戶滿意度CACSI測評結(jié)果出爐。本次測評中，上汽大眾奪得2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度測評（CACSI）六項(xiàng)滿意度冠軍。其中，朗逸、凌渡L、帕薩特、途觀L、威然在各自的細(xì)分市場中均榮獲用戶滿意度第一名，上汽大眾也在合資品牌售后服務(wù)滿意度排行榜中奪得桂冠。

2024年是中國質(zhì)量協(xié)會開展中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評工作的第二十三年。CACSI采用先進(jìn)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)測評模型，已成為汽車行業(yè)質(zhì)量提升的“指揮棒”和“助推器”。據(jù)了解，今年測評對象為銷量較大的160個品牌車型，涉及全國36個汽車生產(chǎn)企業(yè)、44個汽車品牌。

為適應(yīng)市場變化和充分滿足客戶需求，2024年的CACSI在調(diào)研方法上有五大突破：大幅擴(kuò)大新能源汽車的樣本量，優(yōu)化智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的用戶體驗(yàn)指標(biāo)，增加不同用車場景下的細(xì)分考量，探索從品牌、車系、質(zhì)量特性等不同角度輸出專項(xiàng)測評結(jié)果，開展海外市場的測評，極大提高CACSI的前瞻性、專業(yè)性和應(yīng)用價值，使其成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)升級的重要“指路明燈”，推動汽車行業(yè)加快實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

在如此嚴(yán)苛的評選標(biāo)準(zhǔn)下，上汽大眾旗下燃油車型從參選的163款燃油車中脫穎而出，斬獲5項(xiàng)冠軍，覆蓋轎車、SUV及MPV多個細(xì)分市場。這一成績的取得離不開上汽大眾對德系品質(zhì)的堅(jiān)持和對用戶需求的精準(zhǔn)洞察。

秉持“質(zhì)量是上汽大眾的生命”這一方針，上汽大眾將嚴(yán)苛的質(zhì)量控制程序貫穿于每一款車型的生產(chǎn)全過程。以“新品質(zhì)國民家轎”朗逸新銳為例，全系采用高剛性車身，結(jié)合激光焊接、空腔注蠟等領(lǐng)先技術(shù)，歷經(jīng)各種極端工況測試，全方位確保其卓越品質(zhì)與可靠性能；個性十足的轎跑凌渡L在擁有“熱辣”外觀的同時，以德系工藝品質(zhì)和細(xì)致入微的全方位考量，展現(xiàn)了“內(nèi)外兼修”的綜合高品質(zhì)；9月上新的帕薩特Pro，作為上汽大眾“油電同智”的第二款產(chǎn)品，在設(shè)計、奢享、智能和品質(zhì)四大層面，帶給用戶比肩豪華的高端奢享體驗(yàn)。

同時，在SUV市場，途觀L的升級款途觀L Pro采用R-Line運(yùn)動前臉與先鋒前臉的多樣化風(fēng)格，發(fā)光的前格柵和VW Logo設(shè)計，以及同級獨(dú)有的IQ. Light高分辨率智慧投影大燈，提供專屬車道照明、窄路示寬及迎賓/歡送投影燈效等多項(xiàng)功能，為用戶帶來兼具質(zhì)感與“智”感的高端用車體驗(yàn)。

作為“德系MPV駕乘旗艦”，威然歷經(jīng)萬里長測，用實(shí)力征服終極極限考驗(yàn)，憑借位于同級前列的旗艦品質(zhì)贏得用戶青睞，連續(xù)兩次斬獲CACSI 測評MPV細(xì)分市場用戶滿意度第一的亮眼成績。

除了對產(chǎn)品品質(zhì)一如既往的堅(jiān)持外，今年以來上汽大眾還在服務(wù)上不斷創(chuàng)新。針對用戶對保值率的焦慮，上汽大眾率先在行業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)“擁車成本”概念，推出ID.純電系列至高3年6折、燃油車至高3年8折保值回購/煥新等一系列政策，為用戶帶來持續(xù)的價值保障。9月，繼途岳新銳、帕薩特380TSI家族兩款新車打出動力總成終身質(zhì)保這一權(quán)益后，上汽大眾再度升級服務(wù)承諾，將動力總成終身質(zhì)保覆蓋至旗下大眾品牌、斯柯達(dá)品牌全系燃油車型，不僅表明了對自身產(chǎn)品的高度自信，更讓消費(fèi)者看到了滿滿的誠意。

深耕中國市場40年，上汽大眾始終以用戶為中心，秉承德系嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑燔嚬に嚭椭圃鞓?biāo)準(zhǔn)，贏得了超2800萬用戶的信賴與認(rèn)可。未來，上汽大眾將繼續(xù)集成股東雙方資源，堅(jiān)持“在中國，為中國”的理念，傾聽中國消費(fèi)者的心聲，制造更適合中國消費(fèi)者的車型，全面提升用戶體驗(yàn)。

北京商報記者 劉洋