保險理賠的時效性、業(yè)務(wù)辦理的便捷性等，是保險消費(fèi)者普遍關(guān)注的問題。近日，新華保險理賠服務(wù)再出新舉措，新增了線上申請渠道。至此，新華保險理賠服務(wù)逐步形成掌上新華App、微信自助理賠、客服柜面辦理等“線上+線下”的理賠格局，滿足客戶多元化的需求。

新華保險同時升級了客戶認(rèn)證體系，自動識別個人、團(tuán)險保單，使理賠申請更高效。完善客戶查詢功能，客戶可在線上隨時隨地跟蹤查詢，輕松掌握理賠關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)度和結(jié)果，使理賠過程更透明，提升客戶感知度，真正實(shí)現(xiàn)理賠“看得見”、保障“摸得到”。

實(shí)際上，自2019年推出線上微信自助理賠功能以來，憑借無需臨柜辦理、7×24小時全天候自助申請、操作靈活、步驟簡單等明顯優(yōu)于傳統(tǒng)理賠的特點(diǎn)，大大縮短了理賠周期，提升了服務(wù)效率。新華保險已成功為千萬客戶帶來高效、便捷的理賠服務(wù)新體驗。

2024年6月，新華保險對理賠服務(wù)進(jìn)行升級，其線上自助理賠功能再次優(yōu)化，免實(shí)物材料限額由5000元大幅提升至1萬元，進(jìn)一步提升理賠效率、改善服務(wù)體驗。新華保險北京分公司2024年理賠服務(wù)報告顯示，升級免實(shí)物限額后，自助理賠覆蓋率由50%提升至70%左右，自助理賠申請結(jié)案時間僅為0.7天。

同時，對于結(jié)案后的支付環(huán)節(jié)，新華保險近期提升了個險理賠實(shí)時支付范圍，在兼顧風(fēng)險與效率的前提下，逐步拓寬實(shí)時支付限額及支持銀行范圍，限額由最早期的5000元提升至目前的5萬元，支持銀行由8家擴(kuò)展至20家。并且針對四至六星級個險理賠績優(yōu)業(yè)務(wù)員名下客戶的理賠案件，設(shè)定了更高的實(shí)時支付限額，最高實(shí)時支付限額為10萬元。

線上自助理賠功能的再升級，是新華保險在“快理賠、優(yōu)服務(wù)”方面的又一項務(wù)實(shí)舉措。近年來，隨著公眾保險意識的增強(qiáng)，對保險公司服務(wù)的要求也日益提升。新華保險始終堅守“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，借助科技賦能，打造全流程智能理賠服務(wù)體系，將智能化深入到理賠服務(wù)各個環(huán)節(jié)，促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)效雙升，真正實(shí)現(xiàn)了客戶足不出戶即可提交理賠，提交材料后理賠款快速到賬的目標(biāo)，為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)新體驗。

未來，新華保險將繼續(xù)與時俱進(jìn)，為客戶提供更加快速、優(yōu)質(zhì)、溫暖的理賠服務(wù)，讓每一份保障都能在關(guān)鍵時刻發(fā)揮應(yīng)有的作用。