1月9日，多位比亞迪車主在社交平臺發(fā)文稱，比亞迪王朝、海洋App疑似出現(xiàn)網絡故障，無法解鎖車輛。北京商報記者在多個社交平臺上看到，車主曬出的圖片顯示“網絡不給力”的字樣，導致車主無法進行解鎖車輛、語音喚醒等操作。

對此，比亞迪官方客服人員對北京商報記者表示，云服務暫時出現(xiàn)異常，比亞迪技術人員正在緊急處理，建議晚點再打開App看看情況。“目前建議車主全天使用電子車鑰匙或攜帶機械車鑰匙，對車輛進行解鎖。”她表示。

據了解，2023年9月比亞迪宣布，比亞迪汽車App正式升級，分為比亞迪王朝App和比亞迪海洋App兩套獨立運營的系統(tǒng)。根據比亞迪方面的規(guī)劃，王朝系列設計理念是穩(wěn)重和豪華，針對的是相對成熟的客戶；海洋系列設計理念則詮釋年輕、進取、開放態(tài)度，針對的是年輕人。

本次比亞迪App出現(xiàn)故障由于正值出行早高峰，其系統(tǒng)出現(xiàn)問題引發(fā)大量車主不滿。一位比亞迪海洋網車主表示，今日早上準備開車出門，但解鎖車門時發(fā)現(xiàn)App無法連接，車門無法開啟。多次退出App后重新進入仍無法使用手機打開車門，最終只能打車上班。該車主稱：“早高峰遇到這種事，差點上班遲到。”同時，眾多比亞迪車主也表示，早高峰遇到App問題，導致出行計劃完全被打亂，出現(xiàn)上班遲到等問題。

不過，在問題出現(xiàn)后，網上也出現(xiàn)不同聲音。在社交平臺上部分網友表示：“即便App云服務出現(xiàn)異常，車主可以用NFC車鑰匙或機械車鑰匙開鎖，并不是只有手機App能開鎖，比亞迪車主難道不會變通嗎？”

據了解，NFC數(shù)字鑰匙是比亞迪汽車為消費者提供的一種可以將手機或可穿戴設備注冊為車鑰匙，并用來解鎖車門及啟動車輛的功能。消費者可以使用支持車鑰匙功能的手機或可穿戴設備，通過比亞迪NFC數(shù)字鑰匙添加流程將手機或可穿戴設備注冊為車鑰匙，手機或可穿戴設備即可當車鑰匙使用。不過，由于App開鎖方便，很多車主并未開通或綁定此項功能。一位比亞迪車主表示，因為之前依賴App且未錄入NFC鑰匙，同時因為App使用的功能越來越完善，因此車輛配備的機械鑰匙也被家人收起來，早上沒能找到導致車門無法打開。

近年來，隨著智能化技術的升級，汽車在智能化上的應用也越來越廣泛。為了能讓消費者更方便使用新車，車企也通過智能化車機不斷升級，跨界推出車輛專屬手機等方式，來吸引消費者購車。但智能化汽車的使用中也存在一些問題。此前，有車主在社交平臺表示，晚上準備開車出行，但發(fā)現(xiàn)車門被鎖無法進入，原來是車輛已自動進行OTA升級。此前，蔚來車主也曾遭遇車輛出行在路口等紅燈時不慎點擊OTA的確認按鍵，導致車輛停在原地升級一個多小時，其間車輛斷電，門窗無法解鎖，乘員都被鎖到車內。

中國汽車流通協(xié)會專家委員會成員顏景輝表示，目前很多造車新勢力和傳統(tǒng)車企，在推進電動化也在不斷提升智能化技術。但隨著技術創(chuàng)新和提升也會出現(xiàn)一些問題，廠家在提升技術的同時也要針對突發(fā)問題做好應急預案和措施，提供備選方案。

北京商報記者 劉曉夢