北京商報訊（記者 藺雨葳）11月22日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年“雙11”消費維權輿情分析報告。中消協(xié)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”期間消費維權問題集中在直播帶貨亂象、商品質量問題、手機軟件廣告不良體驗、促銷價格爭議等方面。

2023年，“雙11”步入第十五個年頭。當下消費市場持續(xù)回暖，消費者需求趨于多元化、個性化。今年的“雙11”，比拼“價格力”是商家營銷主旋律，追求“性價比”成為居民消費新趨勢。

中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對10月20日至11月16日期間相關消費維權情況進行了網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，消費者反饋整體趨于正向，直播和低價成為此次“雙11”消費者熱議話題，除優(yōu)惠價格爭議、假冒偽劣、售后服務差等老問題外，價格壟斷、軟件開屏廣告等也給消費者帶來不好的消費體驗。

監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費維權”吐槽類信息3261027條，占“消費維權”總信息量的5.75%。其中，有關“直播帶貨”負面信息1565203，占吐槽類信息的47.99%，日均信息量55900條。信息量集中在“雙11”前半段，10月25日達到峰值，為94694條。價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較為突出。

中消協(xié)援引河南廣播電視臺大象評論指出，靠審丑發(fā)跡的主播，正被品牌擁躉反感。最近，瘋狂小楊哥的徒弟“紅綠燈的黃”又因帶貨引發(fā)爭議。在帶貨YSL（圣羅蘭美妝）商品時，該女主播形象邋遢、表情猙獰，在直播截圖中，她甚至一度叉開腿蹲在桌上，姿勢頗不雅觀。其實小楊哥團隊的相關行為已經不是第一次引發(fā)爭議，其低俗言論和行為，已經引起了不少人的不適。這類靠審丑發(fā)跡的主播，似乎正在引起更多人的反感。

有關“商品質量”負面信息870131條，占吐槽類信息的26.68%，日均信息量31076條。信息量集中在“雙11”初期，10月25日達到峰值，為55629條。直播間假冒偽劣問題表現(xiàn)突出。

有關“廣告體驗”負面信息75663條，占吐槽類信息的2.32%，日均信息量2702條。隨時間推移網(wǎng)民吐槽逐漸增長，11月14日達到峰值，為8552條。人們的“槽點”集中在手機軟件廣告諸多強制跳轉方式令消費者防不勝防，分外頭疼。

有關“促銷價格爭議”負面信息63757條，占吐槽類信息的1.96%，日均2277條，總體趨勢波動上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出現(xiàn)，其中11月10日信息量最高，為4635條。話題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動臨近結束忽然降價、不保價、誘導消費者取消訂單等問題。

中消協(xié)表示，綜合分析監(jiān)測期間的消費維權輿情和典型案例可以發(fā)現(xiàn)，今年的平臺、商家套路化繁為簡，同歸于“低價”，但也由此衍生出更多新的競爭。其中，規(guī)則簡化不等于無規(guī)則，商家誠信意識和契約精神有待提升；越來愈多新的平臺和商家入場，政府和平臺的幫扶和監(jiān)管有待強化；引流廣告應“便民”而非“擾民”，相關APP行為必須加以限制與引導。