加拿大鵝又“翻車”了。12月12日，話題#加拿大鵝9500元羽絨服被疑瑕疵品#登上微博熱搜，目前話題閱讀量已近7000萬(wàn)。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，11月25日，浙江的徐女士在商場(chǎng)加拿大鵝專賣店購(gòu)買了一件價(jià)格為9500元的白色羽絨服，因當(dāng)時(shí)店內(nèi)商品有小瑕疵，店員便從其他店面調(diào)貨，通過(guò)快遞到徐女士家中。徐女士收到貨后在衣服口袋里發(fā)現(xiàn)一整條裁剪拆線的門襟布料，她據(jù)此懷疑自己買到的是一件瑕疵品。

12月8日，加拿大鵝提出為徐女士換貨并補(bǔ)償一份小禮品致歉，雙方已達(dá)成一致。對(duì)于上述事件以及品牌售后標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，北京商報(bào)記者向加拿大鵝的媒體聯(lián)絡(luò)郵箱發(fā)送了采訪提綱，但截至發(fā)稿暫未得到回應(yīng)。

實(shí)際上，這已不是加拿大鵝第一次因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)熱議了。2021年末，大鵝被曝光羽絨服原料高達(dá)70%都是普通鴨絨，而并非宣稱的加拿大優(yōu)質(zhì)鵝絨，最終因虛假宣傳被罰款45萬(wàn)元。與此同時(shí)，據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，有國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在花費(fèi)11400元購(gòu)入大鵝后，存在Logo繡錯(cuò)、面料刺鼻等問(wèn)題。

此外，2021年12月，有加拿大鵝門店工作人員表示，中國(guó)內(nèi)地專賣店售出的貨品均不得退貨，一時(shí)間，“加拿大鵝中國(guó)內(nèi)地門店不得退貨”登上熱搜。同年12月9日晚，加拿大鵝官方微博發(fā)文稱，在上海市消保委的指導(dǎo)幫助下，更新并優(yōu)化了“加拿大鵝中國(guó)內(nèi)地退換貨服務(wù)承諾”，改口稱“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，中國(guó)內(nèi)地專賣店的產(chǎn)品可以退貨退款”。

動(dòng)輒上萬(wàn)元的高端羽絨服品牌卻屢次因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)關(guān)注，對(duì)此，要客研究院院長(zhǎng)周婷指出，高端品牌的客戶通常有較高的期待，這也就要求高端品牌比大眾品牌更要注意品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、傳播等各個(gè)層面的高端化，“而產(chǎn)品是客戶關(guān)注的核心，也是客戶價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，產(chǎn)品有問(wèn)題對(duì)客戶影響非常大，不僅會(huì)降低客戶認(rèn)知，導(dǎo)致客戶拋棄該品牌，甚至可能產(chǎn)生不好口的碑，對(duì)品牌產(chǎn)生不可估量的負(fù)面影響”。

今年10月，瑞銀分析師也在最新報(bào)告中把加拿大鵝的評(píng)級(jí)下調(diào)為中性，目標(biāo)價(jià)為18美元。該分析師表示，全球奢侈品消費(fèi)正在放緩，加拿大鵝在消費(fèi)者中的勢(shì)頭正在減弱。在截至2023年7月2日的三個(gè)月內(nèi)，加拿大鵝銷售額同比上漲21%至8480萬(wàn)加元，但凈虧損擴(kuò)大至8500萬(wàn)加元。

從品牌方近期的動(dòng)作來(lái)看，加拿大鵝在中國(guó)市場(chǎng)的野心正在攀升。2023年2月，加拿大鵝定下未來(lái)五年的目標(biāo)，預(yù)計(jì)2028財(cái)年公司收入達(dá)到30億加元，年復(fù)合增長(zhǎng)率約為20%。加拿大鵝董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官丹尼·瑞斯曾對(duì)媒體表示，中國(guó)將成為全球路線圖的重要組成部分。未來(lái)將進(jìn)一步拓展中國(guó)市場(chǎng)的直營(yíng)（DTC）網(wǎng)絡(luò)，開設(shè)新的DTC門店和提升在線體驗(yàn)，增強(qiáng)數(shù)字化能力。目前，DTC業(yè)務(wù)占加拿大鵝全球銷售額約70%，到2028財(cái)年，目標(biāo)將其占比提高到80%。

然而面對(duì)開始走高端化的國(guó)產(chǎn)羽絨服和更具性價(jià)比的“軍大衣”們，加拿大鵝面臨的挑戰(zhàn)不容小覷。新老國(guó)貨品牌們陸續(xù)推出不同系列的高端產(chǎn)品，羽絨服的價(jià)格水漲船高。波司登與Burberry前設(shè)計(jì)總監(jiān)聯(lián)合研發(fā)的高端羽絨服系列售價(jià)達(dá)5000多元；高梵與Moncler設(shè)計(jì)師Burak Uyan聯(lián)合設(shè)計(jì)的皇室高定系列羽絨服售價(jià)也達(dá)到了6000元左右。

周婷指出，當(dāng)下加拿大鵝不僅要面對(duì)同類國(guó)際品牌的競(jìng)爭(zhēng)，還要面臨中國(guó)本土品牌的競(jìng)爭(zhēng)。“中國(guó)本土品牌擁有供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，可以提供更具性價(jià)比、更適合中國(guó)消費(fèi)者的產(chǎn)品，加拿大鵝雖然具有一定品牌優(yōu)勢(shì)，但是其品牌并沒(méi)有達(dá)到自帶足夠流量的程度，高額流量成本也是發(fā)展障礙，加上核心消費(fèi)者的逃離，品牌實(shí)則已無(wú)法滿足部分要客VIC群體消費(fèi)升級(jí)需求。”

她進(jìn)一步指出，應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，進(jìn)一步提升品牌形象、關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新、加大內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力等，都將是有效手段。

北京商報(bào)記者 藺雨葳