官方渠道顯示“缺貨”的鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會呼和浩特站，摩天輪票務(wù)卻各檔位俱全，但內(nèi)場1380元檔位的門票在平臺中已“炒”至6600元。每逢演唱會旺季，諸如此類的現(xiàn)象早已屢見不鮮。但消費(fèi)者在高溢價(jià)購票后，卻屢屢陷入無奈的境地。北京商報(bào)記者接到多名消費(fèi)者反饋，在摩天輪票務(wù)入駐商家高溢價(jià)購票后，卻遭遇出票慢、退票難、手續(xù)費(fèi)高等問題。更有消費(fèi)者直言：“本以為是正規(guī)商家，沒想到竟是搖身一變的黃牛。”北京商報(bào)記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段有專門的代理人可為用戶提供“摩天輪平臺商家資質(zhì)代辦”的服務(wù)，對方直言：“7500元即可完成代辦，審核成功率100%。”

消費(fèi)者：高溢價(jià)買票遭遇維權(quán)難

“無奈又憋屈！”消費(fèi)者陳雨告訴北京商報(bào)記者，“就是怕付了高價(jià)還被黃牛卷款跑路才選了平臺，沒想到牽扯這么多事兒”。

據(jù)陳雨的介紹，他在摩天輪票務(wù)上訂購的陳奕迅演唱會門票宣布了延期。“朋友從官方渠道買到的門票，不僅能全額退票，還享受到了主辦方提供的機(jī)酒補(bǔ)償，我這邊沒有相應(yīng)補(bǔ)償不說，如果要退票，當(dāng)時(shí)額外支付的平臺服務(wù)費(fèi)也不退給我。如果都是正規(guī)渠道，為什么區(qū)別對待消費(fèi)者？” 陳雨表示。

遲遲未能收到演唱會門票的另一位消費(fèi)者李源告訴北京商報(bào)記者，她在摩天輪票務(wù)上下的單，接單商家為石家莊永興文化傳媒有限公司。記者查詢發(fā)現(xiàn)，該公司成立于2018年，是一家以從事廣播、電視、電影和錄音制作業(yè)為主的企業(yè)，但于2022年便已被注銷。

值得注意的是，據(jù)天眼查，摩天輪票務(wù)關(guān)聯(lián)公司上海駒旗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因違反《營業(yè)性演出管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，被深圳市龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局沒收違法所得2.1萬余元、罰款21萬余元。處罰事由顯示為，在入駐商家深圳某文化傳播有限公司《營業(yè)性演出許可證》過期的情況下，仍允許其長期在票務(wù)平臺上進(jìn)行票務(wù)經(jīng)營。

代理：認(rèn)證包通過 可先過審后付款

8月7日，北京商報(bào)記者登錄摩天輪票務(wù)App注意到，現(xiàn)階段多場熱門演唱會，在官方售票渠道均顯示為“缺貨”，但在摩天輪票務(wù)上卻顯示各個(gè)檔位的門票均有庫存。

從業(yè)多年的黃牛李明直言，“觀眾怕假票，我們有真票還怕觀眾反悔、跑單呢，所以二級票務(wù)平臺其實(shí)也是對我們生意的一重保障，但上平臺重要的是解決公司資質(zhì)的問題”。

觀眾買票基于摩天輪票務(wù)這一App實(shí)現(xiàn)，商家賣票則主要基于摩天輪票務(wù)的關(guān)聯(lián)公司上海駒旗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的另一款A(yù)pp——賣家寶。天眼查中對于該App的介紹為：摩天輪商戶票務(wù)管理軟件。

北京商報(bào)記者實(shí)際體驗(yàn)注冊流程注意到，在賣家寶的實(shí)際注冊過程中，平臺要求上傳個(gè)人信息及企業(yè)信息，而企業(yè)信息則包含了法人代表和營業(yè)執(zhí)照、營業(yè)性演出許可證等材料。

北京商報(bào)記者聯(lián)系到一位代辦賣家寶商家資質(zhì)的代理人員，對方表示，7500元可以辦理兩年的商家資質(zhì)，代辦覆蓋從賬戶注冊到通過審核的全過程，“我們保證賬號你拿到手就能直接掛鏈接開始賣票，我們都是在電商平臺上開鏈接，如果你拿不到賬號，不點(diǎn)確認(rèn)收貨就行了，不過審我們不收費(fèi)”。

一家售價(jià)8000元的代理則表示，3—4周就能開通完成，從該代理的二手交易平臺賬號信息來看，除了代辦賣家寶的商家資質(zhì)，該代理本身也在做“黃牛炒票”的生意。

當(dāng)北京商報(bào)記者問及，“邀請函”“信息錄入”等非官方公開銷售渠道的門票，能否在平臺上正常售賣時(shí)，得到了該代理肯定的答復(fù)：“和正常的票流程是一樣的，只要有信息上傳等相應(yīng)憑證，和正常票一樣地賣。”

律師：平臺負(fù)有資質(zhì)審核義務(wù)

誠然，商家負(fù)有“材料資質(zhì)均為合法、合規(guī)文件，不存在任何盜用或偽造行為”的責(zé)任，但摩天輪票務(wù)的用戶協(xié)議中對于商家資質(zhì)的審核這一環(huán)也有白紙黑字。

《賣家寶服務(wù)協(xié)議》顯示，在注冊或激活流程時(shí)，乙方（即商家）應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)要求，按相應(yīng)頁面的提示準(zhǔn)確提供乙方的資料，并于資料信息變更時(shí)及時(shí)更新，以保證乙方所提交資料的真實(shí)、及時(shí)、完整和準(zhǔn)確。如有合理理由懷疑乙方提供的資料錯(cuò)誤、不實(shí)、過時(shí)或不完整的，甲方（即平臺運(yùn)營方）有權(quán)向乙方發(fā)出詢問或要求改正的通知，并有權(quán)直接做出刪除相應(yīng)資料的處理，直至中止、終止對乙方提供部分或全部甲方平臺服務(wù)。

摩天輪票務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人也對北京商報(bào)記者表示，摩天輪要求平臺上的商家具備營業(yè)執(zhí)照、演出經(jīng)營許可證等經(jīng)營資質(zhì)，消費(fèi)者在交易前可查看到票品提供方名稱以及票品提供方商家資質(zhì)認(rèn)證的查驗(yàn)入口，確保商家資質(zhì)的合法性。通過商家的準(zhǔn)入門檻和平臺的擔(dān)保機(jī)制盡力保證交易正規(guī)合法。

《電子商務(wù)法》顯示，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。北京市中聞律師事務(wù)所律師趙虎指出，票務(wù)平臺作為提供交易服務(wù)的第三方平臺，在商家入駐時(shí)負(fù)有資質(zhì)審核義務(wù)，這種審核義務(wù)也是平臺對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任。

趙虎進(jìn)一步談到，代辦、代通過平臺的資質(zhì)審核行為，如果涉及提供虛假信息以騙取平臺審核通過，那么很可能構(gòu)成非法經(jīng)營或其他違法行為。此外，如果代辦行為本身以盈利為目的，且未經(jīng)股權(quán)轉(zhuǎn)讓等合法授權(quán)或違反法律法規(guī)規(guī)定，也可能構(gòu)成非法經(jīng)營行為。

北京商報(bào)記者 韓昕媛