8月19日，網(wǎng)易云音樂“崩了”登上微博熱搜。不少用戶反映稱，軟件界面顯示“服務(wù)器發(fā)生錯(cuò)誤”，出現(xiàn)了音樂無法正常播放，網(wǎng)易云音樂電腦網(wǎng)頁(yè)版顯示“502 Bad Gateway”等問題。不過，此番系統(tǒng)異常暫未在資本市場(chǎng)產(chǎn)生顯著影響，截至港股收盤，網(wǎng)易云音樂上漲2.89%，最新市值約203.26億港元。

對(duì)此，網(wǎng)易云音樂通過官方微博回應(yīng)稱：因基礎(chǔ)設(shè)施故障，導(dǎo)致網(wǎng)易云音樂各端無法正常使用，正在加緊修復(fù)，非常抱歉。隨后，又于17:30再次發(fā)文回應(yīng)稱：沒有刪庫(kù)，沒有跑路，故障已陸續(xù)修復(fù)，并向用戶發(fā)放7天會(huì)員權(quán)益作為補(bǔ)償。

網(wǎng)易云音樂的第二條回應(yīng)發(fā)布后，北京商報(bào)記者隨即實(shí)際體驗(yàn)了網(wǎng)易云音樂多個(gè)端口的使用情況，已收藏的曲庫(kù)僅部分歌曲能正常播放，不過，此前無法使用的搜索功能、直播欄目、有聲書欄目已經(jīng)恢復(fù)，但網(wǎng)易云音樂的官網(wǎng)仍無法正常打開。

值得注意的是，網(wǎng)易云音樂“崩了”沖上微博熱搜后，“網(wǎng)易云音樂開發(fā)者刪庫(kù)跑路”等傳聞也引發(fā)熱議。對(duì)此，網(wǎng)易云音樂公開回應(yīng)稱，“網(wǎng)傳內(nèi)容失實(shí)，相關(guān)故障與機(jī)房無關(guān)”。不過，北京商報(bào)記者也注意到，7月，網(wǎng)易云音樂技術(shù)團(tuán)隊(duì)曾在官方微信發(fā)文，提到了將云音樂整體服務(wù)搬遷至貴州機(jī)房，這次遷移是云音樂歷史上規(guī)模最大、人員最多、難度最高的技術(shù)項(xiàng)目。

接近相關(guān)行業(yè)的技術(shù)人員向北京商報(bào)記者分析稱，可能由于短時(shí)間內(nèi)大量用戶的并發(fā)訪問超過了服務(wù)器的處理能力，導(dǎo)致服務(wù)器無法及時(shí)響應(yīng)請(qǐng)求，從而出現(xiàn)錯(cuò)誤，或因數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢、寫入操作過于頻繁或復(fù)雜，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)響應(yīng)緩慢或出錯(cuò)。

此番“崩”上熱搜，并非網(wǎng)易云音樂今年遇到的首次故障。據(jù)公開資料，3月14日，網(wǎng)易云音樂出現(xiàn)了無法正常播放、無法登錄賬號(hào)等情況，當(dāng)日“網(wǎng)易云音樂崩了”也曾登上微博熱搜，隨后客服回應(yīng)稱，登錄情況已修復(fù)，是網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致，這次故障和版本更新無關(guān)。

對(duì)于故障修復(fù)的更多情況，北京商報(bào)記者多次聯(lián)絡(luò)網(wǎng)易云音樂及網(wǎng)易方面，電話均未接通。

具體業(yè)績(jī)方面，2021年12月2日，網(wǎng)易云音樂在香港聯(lián)交所掛牌上市。網(wǎng)易云音樂披露2023年業(yè)績(jī)公告顯示，2023年凈收入為78.7億元，凈利潤(rùn)7.34億元，首次實(shí)現(xiàn)年度扭虧為盈。2023年網(wǎng)易云音樂在線音樂服務(wù)月活躍用戶數(shù)增長(zhǎng)至2.06億人，同比增長(zhǎng)8.7%，月付費(fèi)用戶數(shù)為4412萬人，同比增長(zhǎng)15.3%，付費(fèi)率達(dá)21.4%。

“基于以往積累的用戶口碑，加之問題得到及時(shí)修復(fù)，此次系統(tǒng)異常所帶來的用戶流失風(fēng)險(xiǎn)可能較小，通過有效的客戶服務(wù)和溝通，可以將負(fù)面影響最小化。”互聯(lián)網(wǎng)專家郭濤進(jìn)一步談到，隨著技術(shù)的進(jìn)步，如5G和人工智能等新技術(shù)能為音樂流媒體平臺(tái)提供更好的解決方案來減少系統(tǒng)故障的風(fēng)險(xiǎn)，此外，利用大數(shù)據(jù)分析可以幫助平臺(tái)更好地理解用戶行為，優(yōu)化資源分配和服務(wù)供給。

北京商報(bào)記者 韓昕媛