曾經(jīng)傍上資本“大樹”的O2O平臺(tái)河貍家陷入困境。9月10日，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上有不少河貍家員工和消費(fèi)者表示已經(jīng)長達(dá)幾個(gè)月未收到平臺(tái)的分成或退款。對(duì)此，河貍家回復(fù)表示，河貍家已經(jīng)重新制定了回款方案。作為O2O平臺(tái)，不止河貍家，在社區(qū)團(tuán)購的價(jià)格沖擊下，輕松到家、熊貓不走蛋糕等多個(gè)平臺(tái)都出現(xiàn)了類似情況，流量時(shí)代下，如何與本地生活的商家分一杯羹，正成為O2O平臺(tái)亟待解決的問題。

退款的消費(fèi)者與即將離職的銷售

美容行業(yè)中的明星創(chuàng)業(yè)公司河貍家的消費(fèi)者與銷售都開始感受到這家企業(yè)的“反常”。在社交平臺(tái)上，就有不少消費(fèi)者分享自己退款艱難的經(jīng)歷。其中，消費(fèi)者張韻（化名）向北京商報(bào)記者透露稱，自己在河貍家有一筆4000余元的訂單想要退款，通過平臺(tái)操作一直無法到賬。同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)接自己的銷售人員也不再回復(fù)消息。而在此前，張韻的銷售曾向她透露，自己即將離職。

張韻并非河貍家退款艱難的個(gè)例，另一位消費(fèi)者楊亞（化名）也向北京商報(bào)記者表示，自己的訂單在申請(qǐng)退款兩個(gè)月后，資金仍未到賬，所在的社群也在8月初停止運(yùn)營。當(dāng)楊亞向訂單的醫(yī)美機(jī)構(gòu)尋求核銷幫助，對(duì)方醫(yī)美機(jī)構(gòu)表示，河貍家已經(jīng)拖欠一年多的資金尚未與之結(jié)算。

同時(shí)，在社交平臺(tái)上也有不少與河貍家簽約的手藝人爆料稱，河貍家已多個(gè)月未分成。

眼下，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，河貍家的線上App仍可正常操作使用，河貍家推出的萬店聯(lián)名儲(chǔ)值卡也可以正常購買。

9月10日，河貍家回復(fù)表示，河貍家將會(huì)積極正面地回應(yīng)推動(dòng)問題解決方案的實(shí)行。對(duì)于拖欠手藝人的分成問題，河貍家表示，目前已經(jīng)確定了9月1日前的歷史賬款返還計(jì)劃和9月1日后的全新回款方案。

但對(duì)于歷史賬款返還計(jì)劃和全新回款方案的具體內(nèi)容，以及消費(fèi)者退款的相關(guān)計(jì)劃，截至發(fā)稿，河貍家并未給出相應(yīng)回復(fù)。

據(jù)了解，河貍家創(chuàng)立于2014年，通過“河貍家App”為消費(fèi)者提供美甲、美睫、美容、理療、健身、美體、美發(fā)、化妝造型等“泛美業(yè)”服務(wù)。其創(chuàng)始人孟醒還成立過阿芙精油、雕爺牛腩兩個(gè)品牌。

被本地生活瓜分的市場

因其創(chuàng)始人孟醒的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，河貍家在成立之初就頗受資本的“眷顧”。2014年4月，在從IDG資本拿到天使輪融資后，河貍家共經(jīng)歷了四輪融資，投資方還包括寬帶資本CBC、啟明創(chuàng)投、光信資本、麥星投資管理、利鼎投資等機(jī)構(gòu)。2020年8月，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)河貍家戰(zhàn)略投資數(shù)億元，成為河貍家的第一大股東。

但好景不長，隨著各類社區(qū)團(tuán)購的興起，河貍家的競爭優(yōu)勢被進(jìn)一步削弱。拼多多、小紅書、抖音、美團(tuán)等電商平臺(tái)都在各自投入相關(guān)流量到本地生活方面，在各類本地生活達(dá)人的推廣下，以大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)為例，在購買相關(guān)優(yōu)惠券后美甲的價(jià)格在北京地區(qū)可以低至兩位數(shù)，美睫、美發(fā)等美容業(yè)價(jià)格也更趨向于平價(jià)化。

同時(shí)，隨著一刻鐘便民生活圈的建設(shè)，在社區(qū)一刻鐘的范圍內(nèi)，如美甲店、理發(fā)店、按摩店等社區(qū)便民品類商鋪的建設(shè)已愈加完善，消費(fèi)者步行15分鐘內(nèi)即有豐富的美容選擇。在消費(fèi)趨勢的轉(zhuǎn)變下，這類疊加社區(qū)團(tuán)購的優(yōu)惠價(jià)格成為消費(fèi)者購物的首要選擇。

在日益激烈的市場競爭面前，河貍家不得不通過加大對(duì)手藝人的抽成比例來維持平臺(tái)運(yùn)營，同時(shí)降低服務(wù)價(jià)格來保持平臺(tái)競爭力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近些年來河貍家對(duì)手藝人的抽成比例已從最初每單5%的提成提升至20%，乃至更高。但這些舉措，顯然無法幫助河貍家建立起核心的競爭優(yōu)勢，反而會(huì)造成部分手藝人的流失。

河貍家也曾嘗試過上線“鄰里店”頻道，開設(shè)社區(qū)實(shí)體店，但效果不佳，缺乏“實(shí)體”基因的河貍家難以承擔(dān)重資本模式面臨的壓力，“鄰里店”頻道也很快隨之關(guān)閉。

需尋找核心競爭力

社區(qū)團(tuán)購的興起對(duì)包括河貍家在內(nèi)的多個(gè)O2O平臺(tái)都產(chǎn)生了沖擊。本地生活類商戶通過低價(jià)策略吸引了大量用戶，擠占了傳統(tǒng)O2O平臺(tái)的市場份額。河貍家在這種市場環(huán)境下，可能面臨更大的競爭壓力和盈利挑戰(zhàn)。此外，在河貍家運(yùn)營的過程中資金流動(dòng)性、運(yùn)營策略等相關(guān)因素的干擾，也會(huì)對(duì)本次河貍家“爆雷”產(chǎn)生較大影響，北京社科院副研究員王鵬給出上述觀點(diǎn)。

實(shí)際上，隨著本地生活的不斷發(fā)展，在社區(qū)團(tuán)購等各類優(yōu)惠形式的沖擊下，不止于河貍家，很多O2O平臺(tái)都面臨同樣的現(xiàn)狀。曾經(jīng)獲得超億元融資的O2O平臺(tái)輕松到家因?yàn)榈蛢r(jià)補(bǔ)貼不堪重負(fù)導(dǎo)致資金鏈斷裂，從而宣布暫停營業(yè)。O2O烘焙品牌“熊貓不走蛋糕”也因?yàn)殡y尋新的流量入口資金鏈斷裂，拖欠供應(yīng)商欠款從而宣布關(guān)閉。

對(duì)于這類O2O平臺(tái)的未來發(fā)展，中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜表示，未來O2O平臺(tái)還應(yīng)優(yōu)化資金管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和資金運(yùn)作能力，確保平臺(tái)有足夠的資金流動(dòng)性來應(yīng)對(duì)日常運(yùn)營和突發(fā)情況。同時(shí)，積極尋求多元化的融資渠道，降低對(duì)單一資金來源的依賴。

最重要的還是要精準(zhǔn)地定位市場，柏文喜進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，被市場逐漸淘汰的O2O平臺(tái)大多難以同線下門店形成差異化競爭，無法時(shí)刻保持著產(chǎn)品低價(jià)，競爭優(yōu)勢不顯。未來，O2O平臺(tái)只有明確自身差異化的定位和個(gè)性化的優(yōu)勢，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶群體和市場需求。通過提供標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)來吸引和留住用戶，提升用戶粘黏性和忠誠度，才能尋求持續(xù)增長。

王鵬也表達(dá)了相同的觀點(diǎn)。在王鵬看來，O2O平臺(tái)只有尋求其核心競爭力，明確自身定位，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的管理和培訓(xùn)，建立高于市場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過服務(wù)附加值和體驗(yàn)感提升用戶復(fù)購率，才是長遠(yuǎn)發(fā)展之道。

北京商報(bào)記者 王思琦