北京商報(bào)訊（記者 趙述評(píng) 藺雨葳）4月22日，中消協(xié)在京發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2021）》（以下簡(jiǎn)稱《年度報(bào)告》）?！赌甓葓?bào)告》中指出，2021 年，重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象治理取得重要成績(jī)，但過度收集利用消費(fèi)者個(gè)人信息、食品安全等相關(guān)問題依然不容忽視。

具體來講，過度收集利用消費(fèi)者個(gè)人信息現(xiàn)象仍然較多。例如APP收集使用“周邊信息”形成“用戶畫像”，而消費(fèi)者往往并未知情同意；消費(fèi)借貸、支付功能等要求消費(fèi)者綁定個(gè)人銀行賬號(hào)等。

值得注意的是，中消協(xié)指出，食品安全風(fēng)險(xiǎn)仍需警惕。例如，某些知名品牌發(fā)生食品安全事件：星巴克被曝私換配料標(biāo)簽使用過期食材、吉野家被曝用發(fā)臭肉末、知名火鍋品牌小龍坎后廚臟亂差用掃帚搗制冰機(jī)，大潤(rùn)發(fā)超市隔 夜臭肉絞成肉餡灌香腸、“奈雪的茶”奶茶店使用腐爛水果、 “胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹”等。

此外，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域違約跑路及校外教育培訓(xùn)退費(fèi)難問題突出。中消協(xié)表示，預(yù)付式消費(fèi)糾紛的解決一直是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的難點(diǎn)。引發(fā)糾紛的主要問題有：商家無故拖延或拒不辦理消費(fèi)者合理退訂要求;商家設(shè)置不合理退費(fèi)條件并收取高額手續(xù)費(fèi);商家因經(jīng)營(yíng)不善，轉(zhuǎn)讓、倒閉時(shí)違約“跑路”，未對(duì)債權(quán)債務(wù)做妥善處理。

中消協(xié)指出，預(yù)付式消費(fèi)糾紛，既有受疫情影響表現(xiàn)出來的階段性矛盾，也有這種消費(fèi)模式本身存在的原發(fā)性問題，2021 年，校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域退費(fèi)難問題凸顯。全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)校外教育培訓(xùn)的投訴共 80528 件，同比增長(zhǎng) 43.4%，多數(shù)與退費(fèi)糾紛有關(guān)。

中消協(xié)還表示，2021年網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者保護(hù)面臨新的問題和挑戰(zhàn)。平臺(tái)主體責(zé)任落實(shí)需要改進(jìn)，社交分享型營(yíng)銷、盲盒營(yíng)銷、獨(dú)立站跨境電商、二手交易平臺(tái)、沉浸式消費(fèi)等新業(yè)態(tài)、新模式下消費(fèi)者保護(hù)制度適用與治理手段面臨新挑戰(zhàn)。

此外，《年度報(bào)告》對(duì)2022年消費(fèi)者保護(hù)工作的主要任務(wù)進(jìn)行了展望，希望社會(huì)各方從促進(jìn)消費(fèi)公平的角度，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。未來將繼續(xù)深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，讓人民群眾更好地享有安全放心便利的消費(fèi)環(huán)境；推動(dòng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律制度制定與修改，加緊完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下的相關(guān)配套措施；貫徹落實(shí)《個(gè)人信息保護(hù)法》、“算法管理規(guī)定”、汽車“新三包”規(guī)則等法律制度，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者有效履行告知義務(wù)；繼續(xù)推進(jìn)和完善食品藥品、直播帶貨、預(yù)付式消費(fèi)、涉疫情消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域和特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更大范圍地促進(jìn)消費(fèi)實(shí)質(zhì)公平。