北京商報(bào)訊（記者 藺雨葳）2月3日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。今年春節(jié)是實(shí)施疫情防控“乙類乙管”措施后的第一個(gè)春節(jié)，與去年相比，線下多個(gè)行業(yè)迎來(lái)消費(fèi)熱潮。報(bào)告顯示，春節(jié)期間，消費(fèi)者的吐槽點(diǎn)主要集中于文化娛樂(lè)、餐飲消費(fèi)、景區(qū)旅游三個(gè)方面。其中，“4個(gè)菜，花1500塊” 、“四川樂(lè)山景區(qū)熱氣球從空中墜落”、“降雪疊加人流大，黃山游客滯留5小時(shí)”等假日事件被點(diǎn)名。

1月21日（除夕）至1月28日（正月初七）期間，中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。8天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息24950040條，日均信息量約311.9萬(wàn)條。監(jiān)測(cè)期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息量曲線波動(dòng)較小，每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，1月28日（正月初七）最多，為3485181條。

春節(jié)期間，消費(fèi)者吐槽主要集中于文化娛樂(lè)、餐飲消費(fèi)、景區(qū)旅游三個(gè)方面。其中，文化娛樂(lè)輿情信息主要與春節(jié)檔電影相關(guān)。輿情監(jiān)測(cè)顯示，今年春節(jié)文化娛樂(lè)消費(fèi)內(nèi)容豐富，多部影片在春節(jié)檔上映，掙得票房收入的同時(shí)也引發(fā)輿論關(guān)注。例如，四川廣元某影院因設(shè)備故障將《流浪地球2》改播《滿江紅》，對(duì)于“換片”的相關(guān)質(zhì)疑引起輿情熱議。此外，加特林、仙女棒是今年煙花的熱門品種，網(wǎng)紅煙花加特林的價(jià)格和質(zhì)量成為輿情關(guān)注熱點(diǎn)。

餐飲消費(fèi)也是今年春節(jié)消費(fèi)關(guān)注的熱點(diǎn)，價(jià)格虛高和分量不足程度超出多數(shù)人可接受的認(rèn)知范圍被消費(fèi)者吐槽，例如，北海市一家餐館發(fā)生的“4個(gè)菜，花1500塊”； 西安回民街一家面館“6根面20元”等內(nèi)容引起廣泛關(guān)注和討論。此外，長(zhǎng)沙游客吐槽網(wǎng)紅店排隊(duì)4538桌事件，也吸引了不少網(wǎng)友關(guān)注和討論。

景區(qū)旅游的輿情吐槽主要指向景區(qū)在人流量大增情況下的管理問(wèn)題和旅游住宿爆滿預(yù)定訂單不履約問(wèn)題。例如，降雪疊加人流大，黃山游客滯留5小時(shí)；游客通過(guò)在線旅游平臺(tái)預(yù)訂西雙版納一家酒店被退單，游客度假無(wú)房住等。此外，節(jié)日期間“四川樂(lè)山景區(qū)熱氣球從空中墜落”事故，引發(fā)輿論關(guān)注。

中消協(xié)表示，今年春節(jié)期間消費(fèi)輿情反映的堵點(diǎn)與槽點(diǎn)，主因?yàn)槎唐趦?nèi)重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景人群聚集、需求釋放，同時(shí)疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費(fèi)需求井噴的因素，造成市場(chǎng)供給不足，影響了消費(fèi)體驗(yàn)。但究其本質(zhì)，還是源于消費(fèi)訴求與供給質(zhì)量無(wú)法精準(zhǔn)適配的矛盾突出。

中消協(xié)呼吁景區(qū)等假期熱點(diǎn)場(chǎng)景服務(wù)提供者切實(shí)壓實(shí)安全責(zé)任，制定完善應(yīng)急預(yù)案，確保消費(fèi)者安全消費(fèi)、放心滿意；繼續(xù)推動(dòng)將各類評(píng)價(jià)及投訴信息納入經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費(fèi)后評(píng)價(jià)，主動(dòng)投訴、舉報(bào)失信經(jīng)營(yíng)行為；增強(qiáng)制度設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性、群眾監(jiān)督的廣泛性、失信懲戒的威懾性，形成推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)不斷深入的合力，有效規(guī)制假期消費(fèi)熱點(diǎn)場(chǎng)景中屢禁不絕的侵權(quán)行為，為消費(fèi)升級(jí)提供更優(yōu)環(huán)境。