北京商報訊(記者 藺雨葳)4月27日,針對近期“民宿砍單”問題,中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)發(fā)布觀點稱,故意違約挫傷消費信心,出格漲價拷問商家良心。五一假期來臨,消費者紛紛組織出行出游。但中消協(xié)輿情監(jiān)測顯示,消費者人未動,一些地方“漲價風(fēng)”“砍單風(fēng)”已至。據(jù)報道,有民宿酒店“五一”價格與平時價格相比,大漲5-7倍,“酒店刺客”在一定程度上打擊了消費信心,傷害了消費者的熱心和感情。更有甚者,部分民宿經(jīng)營者強迫消費者額外消費才能入住,或者通過毀約讓消費者退訂的方式再以高價重新銷售。
對此,中消協(xié)認(rèn)為,漲價風(fēng)阻礙恢復(fù)和擴大消費。價格受供求關(guān)系影響,五一假期是釋放消費潛力的重要節(jié)點。部分商家砍單違約、哄抬價格,擾亂了正常的價格秩序,破壞了消費環(huán)境,有損城市形象,不利于提振消費信心,不利于恢復(fù)和擴大消費。
中消協(xié)表示,違約風(fēng)不利于市場誠信體系建設(shè)。誠信乃企業(yè)經(jīng)營之本,經(jīng)營者追求利潤,隨意“砍單”,毀棄與消費者已簽訂的合同,完全違背了公平和誠實信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護,經(jīng)營者應(yīng)切實履行合同義務(wù),單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。
此外,強制風(fēng)是對法律規(guī)定的漠視。消費者與經(jīng)營者簽訂合同后,經(jīng)營者又額外要求消費者“必須訂餐”或者進行其他消費,明顯違反了《民法典》和《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定,侵害了消費者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。
不僅如此,短期風(fēng)也會損害長遠(yuǎn)發(fā)展。疫情期間,服務(wù)業(yè)受到較大影響,特別是酒店民宿,消費者也對之抱以同情和寬容。但經(jīng)營者不能把消費者的同情和寬容當(dāng)做“割韭菜”的動力,行情稍有好轉(zhuǎn),便肆無忌憚毀約,無底線追逐短期利益,長此以往,定會寒了消費者的心,丟棄企業(yè)發(fā)展前景,損害行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。
針對上述情況,中消協(xié)建議,管理部門應(yīng)有作為。當(dāng)前,消費信心亟需提振,建議管理部門以“天價菜”“天價面”等事件為鑒,及時采取措施,強化價格指導(dǎo),加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度,保護消費者合法權(quán)益,讓消費者沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。近期,山西、淄博、景德鎮(zhèn)等地方政府部門采取措施維護“五一”假期市場價格秩序,努力營造良好消費環(huán)境,受到廣大消費者的歡迎。
另外,行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展,采取穩(wěn)價格、優(yōu)服務(wù)等措施,促進企業(yè)優(yōu)化消費體驗,規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展;經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)守法、誠信經(jīng)營,平臺經(jīng)營者要加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的監(jiān)督約束,切實承擔(dān)維護市場價格秩序、保護消費者權(quán)益的法律責(zé)任和社會責(zé)任,將商品或服務(wù)價格保持在合理水平;消費者的監(jiān)督也必不可少,遇到消費糾紛問題時,除了通過投訴、舉報等途徑維護自身合法權(quán)益之外,也可以依法有理有據(jù)積極發(fā)聲,用腳投票,通過傳播媒介形成強大的輿論壓力,讓相關(guān)經(jīng)營者得不償失,成為監(jiān)督經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營的新時代消費者。
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