北京商報(bào)訊（記者 藺雨葳）5月8日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2023年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。結(jié)果顯示，一季度的投訴解決率達(dá)78.41%，在所有投訴中，售后服務(wù)與價(jià)格問題投訴比重上升較高。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2023年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴304,159件，同比增長6.59%，解決238,499件，投訴解決率78.41%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24,639萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5,542件，加倍賠償金額149萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢31萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占37.23%，合同問題占25.53%，質(zhì)量問題占18.09%，價(jià)格問題占4.90%，虛假宣傳問題占3.94%，安全問題占2.54%，假冒問題占1.26%，人格尊嚴(yán)問題占0.76%，計(jì)量問題占0.63%，其他問題占5.12%。

與2022年一季度相比，售后服務(wù)與價(jià)格問題投訴比重上升較高，分別上升1.47%和0.81%；質(zhì)量與人格尊嚴(yán)問題投訴比重下降較多，分別下降0.77%和0.55%，其余類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類投訴為159,143件，占總投訴量的52.32%，與去年同期相比，比重上升0.29個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為137,726件，占總投訴量的45.28%，比重上升0.87個(gè)百分點(diǎn)；其他類投訴為7,290件，占總投訴數(shù)量的2.40%。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2022年一季度相比，日用雜品、化妝品、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品同比增長最高，其他類別增長相對平穩(wěn)。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、美容、美發(fā)、住宿服務(wù)。與2022年一季度相比，遠(yuǎn)程購物進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中遠(yuǎn)程購物同比增長較高，快遞服務(wù)同比有所下降。