近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻“三亞被宰記”，反映在三亞買(mǎi)水果、吃海鮮被宰問(wèn)題。對(duì)此，三亞市場(chǎng)監(jiān)管總局迅速反應(yīng)給出調(diào)查結(jié)果，稱(chēng)該加工店規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)，其所收取費(fèi)用未超出公示價(jià)格，且不存在掉包的情況。

公告中還專(zhuān)門(mén)指出，下一步，將嘗試多個(gè)渠道聯(lián)系該網(wǎng)友，以便進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)相關(guān)信息。同時(shí)加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法違規(guī)行為，堅(jiān)決維護(hù)市場(chǎng)秩序。

有一說(shuō)一，指哪打哪。面對(duì)問(wèn)題，三亞及時(shí)回應(yīng)，認(rèn)真調(diào)查，本著不藏著掖著的態(tài)度，給當(dāng)事人也給廣大圍觀群眾一個(gè)說(shuō)法，解除了不少游客的后顧之憂(yōu)，圈了一波好感。

今年初，三亞就曾發(fā)布5起涉嫌違法行為的典型案例，海鮮加工攤涉嫌偷換海鮮材料案、餐飲店海產(chǎn)品店水果攤涉嫌欺詐消費(fèi)者案、海產(chǎn)品攤位涉嫌價(jià)格欺詐案均位列其中。

可見(jiàn)，此類(lèi)案件在三亞發(fā)生概率較高，應(yīng)該引起管理者的高度關(guān)注。出了問(wèn)題不怕，最怕出了問(wèn)題回避問(wèn)題，不主動(dòng)解決問(wèn)題。

三亞作為熱門(mén)的旅游城市，不止一次被曝出宰客的新聞。對(duì)比本次的正面教材，也曾出現(xiàn)過(guò)應(yīng)對(duì)不力的情況。

而總結(jié)起來(lái)，無(wú)非是處理不及時(shí)和態(tài)度冷漠。面對(duì)消費(fèi)者投訴，沒(méi)有在第一時(shí)間調(diào)查反饋，甚至聲稱(chēng)“無(wú)法舉證”。這樣的處理，在游客心中等同于管理者無(wú)動(dòng)于衷，縱容欺詐行為。

俗話說(shuō)，好事不出門(mén)，壞事傳千里。社交媒體時(shí)代的旅游業(yè)，口碑和印象分往往因?yàn)橐粋€(gè)小視頻就改變了，旅游業(yè)向來(lái)對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境極其敏感，稍有不慎就容易陷入輿論的漩渦，大家你一言我一語(yǔ)，事情很快就變味了。

社交媒體制造出的輿論危機(jī)，若得不到及時(shí)有效處理，很容易引發(fā)連鎖反應(yīng)，不僅會(huì)瞬時(shí)給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)和各種服務(wù)業(yè)造成沖擊，影響旅游地的形象和信譽(yù)，也會(huì)破壞目的地旅游業(yè)的正常有序發(fā)展。

經(jīng)濟(jì)社會(huì)回歸常態(tài)，以三亞為代表，不少熱門(mén)目的地迎來(lái)了久違的游客高峰。但隨著人氣重新聚集，不少違法違規(guī)亂象重新浮出水面，乘著旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的東風(fēng)，開(kāi)始興風(fēng)作浪，屢屢沖擊法律的紅線。

旅游業(yè)復(fù)蘇來(lái)之不易，需要商家遵紀(jì)守法以誠(chéng)相待，堅(jiān)決不搞“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，更需要執(zhí)法者維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，遇到問(wèn)題絕不偏袒姑息。

旅游不是簡(jiǎn)單的吃喝玩樂(lè)，而是很多城市的重要產(chǎn)業(yè)，甚至經(jīng)濟(jì)支柱。既然如此，就要以長(zhǎng)久利益為重，樹(shù)立良好的城市品牌，建設(shè)優(yōu)良的服務(wù)口碑，與每一位到此一游的消費(fèi)者，建立起良好的溝通機(jī)制。

無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題先想著解決而不是閃躲，針對(duì)旅游投訴宰客現(xiàn)象，迅速反應(yīng)打破不對(duì)稱(chēng)的信息差，及時(shí)公布調(diào)查取證結(jié)果，同時(shí)日常加強(qiáng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲處置極端事件并公開(kāi)問(wèn)責(zé)，這一整套處置總歸不會(huì)錯(cuò)。

北京商報(bào)評(píng)論員 陶鳳