北京商報(bào)訊（記者 盧揚(yáng) 韓昕媛）5月9日，據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，明星周邊產(chǎn)品投訴升溫。流量變現(xiàn)催生了粉絲經(jīng)濟(jì)。近年來，明星粉絲團(tuán)體日漸龐大，以制作、販賣明星周邊為主的產(chǎn)業(yè)鏈逐漸豐富，且購(gòu)買文娛領(lǐng)域周邊商品與服務(wù)的消費(fèi)群體多為青少年，浮現(xiàn)諸多痛點(diǎn)問題。

包括產(chǎn)品預(yù)售期較長(zhǎng)，提前收取產(chǎn)品制作費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者無故拖延處理或者要求二次購(gòu)買才對(duì)第一次購(gòu)買商品進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，甚至商家跑路等；售后服務(wù)無法保障，常以平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)搪塞消費(fèi)者，人工客服形同虛設(shè)或者不提供人工客服；所售周邊產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，高價(jià)售賣瑕疵商品頻頻出現(xiàn)，購(gòu)買的明星專輯及明星周邊產(chǎn)品存在損壞、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或未按時(shí)發(fā)貨等諸多情況；設(shè)定高昂會(huì)員費(fèi)，僅獲得商品購(gòu)買資格，誘導(dǎo)、欺騙未成年人消費(fèi)。

消協(xié)意見顯示，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相同。對(duì)所銷售的商品或者提供的服務(wù)作出承諾的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者履行其所承諾的內(nèi)容。以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。否則應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者退款要求的，將會(huì)受到行政處罰。面對(duì)文娛領(lǐng)域周邊商品與服務(wù)等新型產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者應(yīng)樹立理性消費(fèi)觀念，切忌沉迷、攀比，需根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及消費(fèi)需求量力而行，拒絕裹挾消費(fèi)。因大部分此類商品與服務(wù)以預(yù)售式為主，發(fā)貨等待時(shí)間較長(zhǎng)，消費(fèi)者下單前，需認(rèn)真閱讀購(gòu)買須知，了解相關(guān)信息，切勿沖動(dòng)消費(fèi)、盲目購(gòu)買，陷入消費(fèi)陷阱。應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購(gòu)物票據(jù)、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證，方便維權(quán)。