2024年的6·18大促迎來了一項重大變革，長達十年之久的“預售”模式被各大平臺陸續(xù)宣布取消，平臺宣布采用現(xiàn)貨直售模式，簡單直接的摒棄了預售制，此舉簡化了消費者購買流程。

作為頭部直播間，李佳琦直播間的6·18策略也在5月19日當天正式啟動，在保留一天預售期的同時，和平臺保持了一致的大促現(xiàn)貨期節(jié)奏，拉長滿減周期。此舉是基于消費者的購物體驗做出的考量，為消費者提供了一天寶貴的時間來規(guī)劃和湊單，確保能在復雜的滿減規(guī)則中最大化利益，避免因時間緊張導致購物決策失誤。這些變化本質(zhì)上也是為了給消費者“減負”，一切以用戶為中心。截止5月20日數(shù)據(jù)李佳琦直播間618檔期gmv累計已超去年同期。

直播電商新體驗，用戶至上為核心

5月19日晚8點，李佳琦直播間正式開始預售，在平臺的滿減基礎上，當天直播間推出3億元紅包雨全天發(fā)放。值得一提的是，在為期12天的購物主題節(jié)中，李佳琦直播間每晚都有不定時的紅包雨派送，不少網(wǎng)友調(diào)侃稱自己要“住在李佳琦的直播間里，才能接住這潑天的富貴”。同時，在滿減優(yōu)惠基礎上，直播間還引入“筆筆返”新玩法，每筆交易都能額外返利，使消費者在購物中感受到真金白銀式的實惠。正如美ONE公司VP新川在6·18大促發(fā)布會上所說：“今年大促的核心理念就是在用戶需求基礎上，以‘便宜再便宜’為核心，以價格優(yōu)勢為支點，在產(chǎn)品力、內(nèi)容力、服務力上全方位加碼，讓大促真正回歸消費者。”

預售當天，李佳琦直播間一口氣上架500個商品鏈接，打破以往首日以美妝為主的慣例，首次把全品類爆品放在沖刺第一天，其中可復美、珀萊雅、薇諾娜等國貨品牌依舊銷量領跑，成為當日亮點。據(jù)介紹，此次美ONE在豐富直播間貨品池方面做足了準備，在美妝、護膚之外，更突出零食、家電、家居、寵物等品類，并讓消費者在大促期間享受到更多大力度的產(chǎn)品機制。

在直播形式上，美ONE也是主打用戶體驗優(yōu)先。據(jù)悉，今年以來，李佳琦直播間嘗試了戶外、商超、家庭等生活場景直播，讓產(chǎn)品在真實環(huán)境中展現(xiàn)，用戶仿佛置身其中，所見即所得，了解產(chǎn)品如何解決生活難題，感受其便利與真實效果，這不僅拉近了與用戶距離，也幫助用戶縮短了購物決策的路徑。

往年每到大促，李佳琦直播間的攻略和小課堂就成為了消費者的購物指南。“李佳琦小課堂”不僅在介紹美妝護膚產(chǎn)品的同時，幫助用戶解決“糾結(jié)癥”的痛點，還教會很多消費者了解自己的需求、繼而挑選最適合自己的產(chǎn)品。今年6·18，李佳琦團隊更是對“大促小課堂”進行全面升級，創(chuàng)新加入了實物演示與“組貨答疑”環(huán)節(jié)，小課堂尾聲中，李佳琦站在真實貨架前，講解產(chǎn)品實物搭配展示，直觀組貨，讓消費者的每分錢都花得值，這次的新花樣又一次刷新了直播創(chuàng)意的可能性。

回歸用戶真本質(zhì)，服務體驗再升級

李佳琦直播間的服務還不止于此，在電商領域朝著更加注重消費者體驗、權益保障與技術創(chuàng)新、個性化服務的趨勢下，李佳琦直播間的運營策略超越了傳統(tǒng)直播帶貨的界限，構(gòu)建了一套從商品預覽、選購指導、便捷預約到售后支持的全方位服務體系。同時，美ONE設立“安心購”計劃，對于特殊未覆蓋情況，直播間提供額外關懷補償，確保消費者權益。美ONE 公司VP新川此前表示：“我們可以非常肯定地說，美ONE的三重售后服務，可以全程保障所有女生的消費權益，帶給消費者安心無憂的服務體驗。美ONE的實踐，為電商領域提供了一個良好范例，揭示了如何以用戶為中心，技術如何成為推動服務升級的關鍵。

“以往每年的大促，我和團隊都在思考如何讓大促更有新意，直播間還能帶給用戶哪些驚喜？今年，我想我們應該更多地思考什么是用戶真正的需求，消費者需要的大促是什么樣的“。正如李佳琦在6·18大促發(fā)布會上所說，直播電商行業(yè)如今已進入高質(zhì)量發(fā)展階段，想要建立起自身的獨特性，就得關注消費本身，傾聽消費者的聲音，回歸“以用戶為中心”的初心。今年6·18大促的較量，電商平臺間已不再是單純的價格戰(zhàn)，而是價格、服務與質(zhì)量的三重試煉金石，是市場成熟度的直接回應。

無論是各直播間還是平臺，各方對此次618大促的新調(diào)整、新想法，都是為了更好地詮釋“回歸消費者”的重要意義，讓誠意與創(chuàng)新并行，每一場直播也不僅是商品展示，而是對消費體驗的提升，以及直播間能力的展示。由此，消費者的每一次點擊、每一次瀏覽及每一次購買也不僅是交易，而是對品質(zhì)、服務的做出的選擇和信賴。